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  • 首席丨预见2021系列访谈18:星杰国际设计董事长杨渊

    发布时间: 2020-12-28 00:00首页:房产新闻 > 家居设计 > 阅读()

    网易家居首席:

    2021年近在眼前,2021年的家装市场还会像2020年这么难做吗?2021年,装企应该抓住哪些难得的机遇?

    预见2021,1月1日,红树林平台创始人许瑞联合网易家居,邀请了21位行业大咖对2021年进行行业分析,为全国的装企同行们预测2021年的挑战与机遇,分享应对策略,共享行业先机。


    ▽ 杨渊·预见2021

    用服务推动专业  创造客户价值

    2020年对于全世界都是艰难的一年。新冠肺炎的席卷让各行各业均遭受到了巨大的冲击,作为服务业的家装行业也深受影响。星杰国际设计董事长杨渊先生表示,这种影响是正反两面的。一方面,疫情给业内很多企业造成巨大的经济损失,使他们陷入困境;另一方面,行业进行了洗牌,不规范的企业被淘汰,为真正以客户为中心的企业提供了很好的发展契机,加速了百亿家装企业的诞生。

    展望家装行业近20年的发展,从一开始的以营销为核心做成交,到后来渐渐成熟,形成了以设计师为核心做成交、以工程为核心做交付的体系。近两年则逐步发展为以管理、组织能力为核心作经营。而在往后的发展中,杨渊指出,随着时代的变化,客户群体的改变,会渐渐形成以服务以及客户体验为核心做经营的体系。

    这次疫情的冲击加速了客户需求的迭代,推动家装行业被动进入数字化转型时期。对于整个行业而言,这不是一个选择,而是一件不得不做的事。中小微企业百花齐放,龙头企业拔地而起,百亿装企也会逐渐形成。

    国内家装企业要实现百亿规模,主要在于以下三个能力能不能得到变革性的突破:①业务标准化能力;②组织裂变能力;③服务客户的能力。这几点也是行业的共识,大家都知道方向在哪里,但在实际的经营中,谁能打赢这场攻坚战还未可知,谁能取得质的突破,谁就是未来的百亿装企。因为消费者的需求不会变,所以装修行业的本质不会变,但和许多其他的行业一样,装修行业一定会更加规范,资源向头部企业聚集,从而出现百亿装企。

    “未来的一年,可以预料将会是各家装企激烈角逐的一年。经过2020年疫情期间的突围,头部企业与头部企业之间的对决将会更加残酷。”

    获客问题是头部企业最关心的问题,但是高质、高效的专业服务才是客户关注的重点。因此,用服务推动专业,再用专业支撑服务,长此以往,才能将形成一个企业运转的良性循环。在未来,高质量的服务必定是一个企业的立身之本。不管是售前、售中还是售后,服务将发展成为根本性的管理动作。让优质服务成为所有经营工作的前提,为客户解决实际的问题,最终实现优质的交付结果,形成消费者口碑,才能获得这个时代的红利,达成企业的长期增长。

    此外,传统家装依赖人力较多,当企业飞速发展时,人海战术并不能掩盖管理粗放的短板。未来一年,头部装企必定加快拥抱数字化的现代企业管理模式。杨渊指出,数字化销售管理、数字化设计、数字化报价、数字化虚拟施工、数字化中央塔台调度、数字化工地交付,这种数字化家装模式是最佳的解决之道。

    未来3-5年,星杰依然会坚定不移地坚持组织管理体系变革,深化四个在线,即管理在线、客户在线、员工在线、服务在线,一步步完成“见证幸福家庭、助力美好生活”的企业使命稳步迈进。

    ▽ 活动预告

    时间:2021年1月1日13:00—18:00

    地点:上海中星铂尔曼大酒店二楼会议厅(浦北路1号)

    主题:《预见2021》

    特别声明:文章内容仅供参考,不造成任何投资建议。投资者据此操作,风险自担。
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