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  • 唐人专栏 | 设计的价值(下)

    发布时间: 2020-12-18 00:00首页:房产新闻 > 家居设计 > 阅读()

    【专栏·锐观点】

    作者:唐人

    (接中篇)

    十一

    传统家装消费过程中,家装设计往往都是免费的。或许,这也从某种程度上体现出家装消费者对传统家装设计价值的态度。

    这应该是一种充满矛盾的价值观:既有求于家装设计,却又不认为家装设计有价值,不愿意为家装设计服务支付费用。

    免费家装设计,可能更多还折射出家装公司对家装设计价值的认识。在家装公司,设计师普遍的收入构成是底薪 签单提成 材料提成(官方的或私下的)。这个收入构成明确地告诉我们,对家装公司来说,家装设计师的价值在于签单转化和材料销售。

    所以,普遍地看,家装设计对家装公司和家装消费者来说都不具有明显的价值。

    在这样的价值思维下,家装设计师自然将更多的努力放在了签单转化和材料推荐销售上。

    而我们知道,签单转化对家装消费者来说是不具有价值的。而材料推荐销售呢?前面我们已经探讨过,它对家装消费者来说,其价值更可能是负数。

    对家装设计师带货拿回扣的问题,业内一种普遍的观点是,如果给家装设计师足够的设计回报,家装设计师就不会在材料销售上努力拿回扣。这样的思考逻辑,显然是没有考虑到家装设计师在家装公司的主要功能,同时也没有考虑到人性的弱点:多少设计费才能足够让家装设计师放弃拿材料回扣呢?!

    另一个更容易被忽视的问题是:在一对一个性化的家装设计中,家装设计师是否有向消费者推荐更多装修服务项目的驱动力?而这样的设计,对消费者来说又是怎样的价值?

    似乎答案是非常明显的。

    十二

    另一个我们需要思考的设计价值,来自于对家装材料产品的设计。

    每个家装材料企业都有自己的设计师,他们的工作,就是设计最好的家装材料产品。

    这样的产品设计,价值又如何呢?

    首先我们必须承认,没有产品设计,我们就不可能有像样的家装材料产品的存在。所以说,家装材料产品的设计,其价值是明确无误的。

    可是,当我们从家装消费者“装修一个家”的基本需求出发来思考,就会发现这样的产品设计逻辑可能也会存在严重的问题:当我们把各个品类最好的产品集成在一个装修空间时,我们会得到一个满意的装修效果吗?

    答案显然是否定的。

    还记得前面讲过的”唐人的胡桃木“的故事吗?当我们把全都标注为“胡桃木”的地板、木门、定制家居和成品家具集成在同一个装修空间时,很有可能发现四种“胡桃木”的色调之间,有着很大的差异。所以我们得到的,并不是一个胡桃木,而是四个不同的胡桃木。

    所以我们需要家装设计师做装修空间的家装材料产品的多品类集成设计。这是由家装设计师精心挑选市场上存在的不同品类的家装材料产品,来集成一个装修空间。

    可是进一步,如果用整装产品设计的理念来看,整装产品才是一个完整的产品。而各个品类的家装材料产品,只是整装产品的零部件。这时的设计逻辑,可能就是由整装产品设计师来总体设计整装产品,其中也包括各个品类产品的外观设计和功能定位,然后再由产品设计师来实现具体的产品外观和功能的设计。

    这是未来整装运营机制中设计的逻辑和价值。

    十三

    传统家装要素组织形式下,家装设计要素的价值没能被充分发挥出来。甚至在某些条件下其价值还是负向的。

    问题是;怎么变革?

    另一个非常重要的问题是:既然大多数普通家庭的装修似乎不需专业的家装设计也行,那我们究竟还需不需要专业的家装设计?如果是,这又该是怎样的家装设计?

    互联网家装与整装发展给我们很重要的启发:走标准化整装产品运营的道路。

    前面我们分析过,互联网家装与整装最重要的模式变革是设计主导权的出现,即通过专业性的设计来确定家装材料的多品类集成。它基本上能够克服传统家装要素组织中设计价值缺失或偏差的问题。

    这里我们主要来分析这样几个问题:一是标准化的整装产品设计是否能够避免传统设计中向消费者推荐不合适的产品与服务的动机?二是标准化的整装产品如何满足个性化需求?三是如何通过专业性的设计给普通家庭装修增添价值?

    在个性化服务的条件下,设计师存在向消费者推荐高提成产品或者不必要的服务项目,以赚取更多的个人利益。在这样的机制下,除非凭良心办事,否则给设计赋予负能量应该是在所难免。而当变成标准化整装产品设计时,因为产品是面对众多的消费者,且设计师无法一一向消费者推荐自己的产品,只能通过设计的整装产品来代言。所以此时无论是在家装材料产品的选择,还是在整装产品的内容(项目)上的选择,都会尽量体现出消费者真正所需的价值。

    也就是说,除非是怀有“能骗一个算一个”的心理,标准化的整装产品设计能够避免设计负价值的陷阱。

    在标准化整装产品的设计中,设计会趋向于目标用户群体的价值最大化。

    其次,标准化的整装产品,是通过其产品自身的个性化,来满足一批具有相同或相似个性化需求消费者的共同需求。这是整装运营中标准化与个性化之间的辨证统一。

    我常说:当消费者在和我们谈他们的个性化需求的时候,就说明我们整装产品的个性化不够强。

    十四

    当我们需要对简化了的整装产品赋予更多个性时,显然就需要更高水平的专家设计。这也是许多整装运营常常提起的大师设计。

    设计的价值,最简单明了的,是通过设计费来展现的。

    可是,真正有价值的家装大师设计,一定是设计费不菲,一般的家装消费可能根本支付不起。这是不是就意味着普通家装设计注定就不该有价值呢?

    当然不是。也不应该是。

    互联网时代共享模式,完全可以应用到家装设计中来:许多家庭装修共享同一个具有较高价值的家装设计方案,并共同承担高昂的设计费用。

    这样一来,不但家装设计的价值能够很好地被体现出来,而且相应的大师设计费用也因为众多家庭装修的分摊而能够满足普通家庭装修消费的支付能力。

    这就是整装运营的理念。

    整装运营的家装设计,给家装消费者创造了更多的价值。

    未来家装要素的组织形式,将以整装产品的运营模式为主。整装不只是一种家装运营模式,而更是一种新型的家装材料要素多品类集成经营的模式。它需要更高水平的家装设计,也能够给家装消费者带去更多的价值。

    整装产品运营,是通过整装产品的设计,来掌握家装材料多品类集成经营的设计主导权。因而也摒弃了传统家装要素组织中低水平,并且起不到多大作用的普通家装设计师的工作,也同时摒弃了单品类品牌专卖店众多单品类产品设计的徒劳工作。

    大师设计是更具有价值的设计。在标准化整装运营的机制中,这样的设计能够应用到千家万户,因而每户的设计成本却大大降低了。与标准化的大师设计相比,众多的所谓个性化家装设计的价值又如何呢?

    很显然,大师所设计的具有超强个性化整装产品,能够给众多普通家庭的装修带去更多的价值。

    十五

    家装设计的价值,应该立足于给家装消费者所带去的生活价值,而不只是体现在我们的家装设计是怎样的高大上。往往我们看到的家装设计,大都是豪华的设计环境,似乎这样才能体现设计的价值。

    然而,对于家装消费者来说,真正的设计价值,在于设计师能够用最简约的材料,将一个不足100平米的家庭装修依然设计得别具风格,依然具有强烈的设计个性。

    根据我们以上的分析,当家装设计趋向标准化后,就能够克服传统个性化家装设计中多余的内容,呈现出简约化的发展趋势来。这样的设计风格,也更能够满足现代家装消费者在摆脱了对豪华的虚荣追求后更加平静的生活心态。

    在整装运营中,许多企业在模仿宜家风格,模仿无印良品风格。可是,宜家风格或无印良品风格所反映的,是怎样一种设计的价值?

    我常问这样的问题:宜家的核心竞争力究竟是什么?当消费者说希望一个宜家风格的家时,宜家风格究竟是个性化还是标准化?

    宜家风格究竟体现了怎样的设计价值?

    这是一种化简约为个性,化平凡为品质的设计价值。

    简约并不是简单,更不是没有设计,而是需要更具价值的大师设计。

    家装设计,必须为大众服务。

    为大众设计,并且设计出独特的风格来,才能体现出家装设计的最大价值。

    (完)

    作者简介:

    唐人,泛家装行业知名战略专家,中国林业产业联合会整装分会秘书长,中国泛家装战略研究院院长。长期潜心研究泛家装行业发展,对泛家装行业发展有着自己独特的见解,并提出一系列有关泛家装行业发展的理论。多年来,这些理论在行业发展中依次得到印证,并得到行业内众多有识之士的认同。

    唐人老师在网易家居设有“唐人专栏",先后发表了数百篇文章,在泛家装行业有着很高的影响力。唐人老师近年来出版的著作包括:《后电商时代来临》、《后电商时代战略》、《互联网家装 元年纪》、《互联网家装发展》、《中国家装消费行为与生活方式研究报告》、《新零售变革》和《整装经营战略》(编辑出版中)等。

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